企業(yè)質(zhì)量信用報告
前 言
一、 編制說明
沈陽布瑞斯家具有限公司在沈陽市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局的監(jiān)督下，遵循客觀性原則，編制《企業(yè)質(zhì)量信用報告》。報告中相關(guān)數(shù)據(jù)、信息全部真實、可信，符合GB/T 22120-2008《企業(yè)信用數(shù)據(jù)項規(guī)范》和GB/T 22118-2008《企業(yè)信用信息采集、處理和提供規(guī)范》。本報告簡述了沈陽布瑞斯家具有限公司近年來在企業(yè)質(zhì)量信用方面所做的工作。
二、 高層致辭
沈陽布瑞斯家具有限公司潛心服務(wù)于軟體沙發(fā)制造行業(yè)，善用資源、善待環(huán)境、回報社會，始終圍繞“讓顧客坐上永不塌陷的沙發(fā)和完美的服務(wù)，不斷完善保持在行業(yè)中的領(lǐng)先地位”的質(zhì)量戰(zhàn)略，嚴(yán)格按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)軟體沙發(fā)產(chǎn)品。
本公司注重培養(yǎng)質(zhì)量管理人才，近年來選派不同層次員工，參加國家、省、市各行業(yè)組織的內(nèi)審員培訓(xùn)、質(zhì)量檢驗學(xué)習(xí)、質(zhì)量把控等質(zhì)量專業(yè)知識學(xué)習(xí)，目前已形成公司質(zhì)量管理精英團隊。
沈陽布瑞斯家具有限公司始終肩負(fù)著為區(qū)域經(jīng)濟和國家繁榮貢獻力量的企業(yè)使命，以質(zhì)量為根、誠信為本、科學(xué)管理、追求卓越為質(zhì)量方針，堅決落實企業(yè)質(zhì)量主體責(zé)任，嚴(yán)格遵守國家相關(guān)質(zhì)量法律法規(guī)，始終以高于國家標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，保障產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)追溯體系，切實履行企業(yè)質(zhì)量主體責(zé)任，依法承擔(dān)質(zhì)量損失賠償。
為確保質(zhì)量誠信體系的有效運行，從制度上加以規(guī)范，從考核手段上來保證產(chǎn)品質(zhì)量過關(guān)，從質(zhì)量文化上加以引導(dǎo)，從努力改進和積極實施名牌戰(zhàn)略上加以提升，大力營造和創(chuàng)建質(zhì)量誠信工作氛圍和體系，不斷努力提升本公司產(chǎn)品質(zhì)量，完美服務(wù)客戶，沈陽布瑞斯家具有限公司將一如既往努力踐行質(zhì)量第一、誠信經(jīng)營的社會責(zé)任，提供超一流的軟體沙發(fā)和完美的服務(wù)，以質(zhì)取勝，贏得廣大市場。
三、 企業(yè)簡介
沈陽布瑞斯家具有限公司，是一家集設(shè)計、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)為一體的家私制造企業(yè)，其主要產(chǎn)品為：軟體家具和民用客廳系列。
是ISO9001國際質(zhì)量體系認(rèn)證企業(yè)。
公司以其潛在的魅力，凝聚了大批優(yōu)秀的管理人才和技術(shù)力量，并擁有自己的專業(yè)設(shè)計隊伍。引進德國、日本等國際先進的生產(chǎn)設(shè)備，建立了現(xiàn)代化的管理模式和規(guī)范化的生產(chǎn)工藝流程，注重家具環(huán)保，功能實用性，真正給您觸手可及的高品質(zhì)家居生活。
公司以“創(chuàng)造家具名品，美化居室空間，提高生活環(huán)保品質(zhì)”為目標(biāo)，秉承銳意創(chuàng)新，追求卓越的奮斗精神，迅速發(fā)展壯大。并在全國持續(xù)開展直營，代理專賣店。產(chǎn)品銷售網(wǎng)絡(luò)已遍及國內(nèi)各大中城市。
“坐一次，愛上一輩子”是我們一向的追求，品質(zhì)和信譽是企業(yè)發(fā)展的根本。公司十分重視企業(yè)文化的建設(shè)，提倡“以人為本”的核心理念和價值觀。嚴(yán)格按照國際標(biāo)準(zhǔn)實施質(zhì)量管理，并向更高的水平邁進，樹立品質(zhì)超群的良好企業(yè)形象。
報 告 正 文
1、公司質(zhì)量理念
產(chǎn)品質(zhì)量是公司的根本，是公司的生命，是公司實力的展現(xiàn)。公司在激烈的市場競爭環(huán)境中能占領(lǐng)市場，能贏得顧客全都源于過硬的產(chǎn)品質(zhì)量。質(zhì)量管理是一個系統(tǒng)工程，只有公司全體齊心合力才能做好，“公司上下團結(jié)一心”是我公司真實的寫照。
公司的質(zhì)量管理建設(shè)離不開公司資源的優(yōu)化配置。公司總經(jīng)理帶領(lǐng)全體員工學(xué)習(xí)質(zhì)量管理的知識，公司每一個人都不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量意識。質(zhì)量管理每年都進行資金投入，質(zhì)量管理通過績效考核把控與不斷持續(xù)改進。
2、公司質(zhì)量管理
2.1質(zhì)量管理機構(gòu)：
公司的質(zhì)量工作由總經(jīng)理親自主抓，副總經(jīng)理代管。日常業(yè)務(wù)由廠長與質(zhì)量部負(fù)責(zé)執(zhí)行?？偨?jīng)理和副總經(jīng)理全面負(fù)責(zé)：組織制定公司的質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略和方針；制定質(zhì)量工作計劃和質(zhì)量目標(biāo)；建立并實施質(zhì)量管理體系及管理方法；組織實施質(zhì)量統(tǒng)計分析，及時糾正改進；建立公司質(zhì)量文化，開展質(zhì)量教育培訓(xùn)，；建立質(zhì)量風(fēng)險防控機制，積極解決質(zhì)量問題。
質(zhì)量管理組織機構(gòu)圖如下：
質(zhì)檢報告
Inspection report
近年來我們的質(zhì)量管理工作，質(zhì)量目標(biāo)明確，措施得力，細(xì)節(jié)方面處理的非常好，取得了一定的成績，但存在許多不足之處，還有很多方面考慮不周和制度不完善的地方，在今后的質(zhì)量工作中，在公司領(lǐng)導(dǎo)和各級質(zhì)量主管部門的正確指導(dǎo)下，通過公司全體同仁的精誠合作及辛勤工作，公司的質(zhì)量工作一定會邁上新的臺階。
前言
2.2 質(zhì)量管理體系
質(zhì)量是企業(yè)的生命。公司領(lǐng)導(dǎo)在質(zhì)量管理工作中高瞻遠矚，制定出適合我公司的，結(jié)合我公司實際發(fā)展的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。“科技領(lǐng)先，質(zhì)量第一，顧客至上，持續(xù)改進”的質(zhì)量方針充分體現(xiàn)了以產(chǎn)品質(zhì)量和顧客關(guān)注為焦點，不斷完善的經(jīng)營理念。通過不斷努力和持續(xù)改進，通過了ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，在日常工作中，對質(zhì)量和環(huán)境管理體系不斷地進行完善，更新和改進，保證我公司質(zhì)量和環(huán)境管理體系運行的充分性和有效性良好，保證了我公司的產(chǎn)品質(zhì)量。
2.3 質(zhì)量安全風(fēng)險管理
通過質(zhì)量管理體系有效運行，公司不斷加強提高質(zhì)量風(fēng)險的管控意識。從原材料的質(zhì)量管控，生產(chǎn)加工過程的細(xì)節(jié)上的質(zhì)量管控，到產(chǎn)品使用過程的管控都嚴(yán)格按制度執(zhí)行。真正做到產(chǎn)品整個生命周期的質(zhì)量風(fēng)險的管控。主要有對關(guān)鍵原材料的供應(yīng)商管理，如進行采購物質(zhì)分類，合格供應(yīng)周期評定，供應(yīng)商的動態(tài)管理。生產(chǎn)過程中實行首件檢驗，自檢，專檢。嚴(yán)格對不合格品進行標(biāo)識，隔離，查找原因，制定糾正措施和預(yù)防措施。在顧客使用過程中，通過客服部門積極采集我公司產(chǎn)品使用情況并配合顧客做好售后服務(wù)工作。出現(xiàn)重大不合格品時，按照公司制度質(zhì)量部向相關(guān)責(zé)任部門發(fā)出立即改正措施，規(guī)定整改時間和明確相關(guān)負(fù)責(zé)人。質(zhì)量部負(fù)責(zé)跟蹤檢查，杜絕同類事件的發(fā)生。公司的應(yīng)急小組由總經(jīng)理負(fù)責(zé)，質(zhì)量部協(xié)同技術(shù)部，銷售部等多部門組成。認(rèn)真對待國家和地方監(jiān)管部門的檢查，顧客投訴及反饋都明確分工，保證所有問題解決的及時性。
3 公司質(zhì)量誠信
3.1 質(zhì)量承諾
我公司嚴(yán)格遵守國家和地方的相關(guān)法律法規(guī)，保證我公司產(chǎn)品質(zhì)量符合國家標(biāo)準(zhǔn)的要求和地方企業(yè)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。并且都取得了國家權(quán)威機構(gòu)的檢驗合格證書。始終跟蹤世界最新技術(shù)，確保提供超一流技術(shù)的產(chǎn)品；不斷完善與改進質(zhì)量管理體系，按期提供符合要求、可靠達成滿意的產(chǎn)品；建立健全服務(wù)機構(gòu)和信息網(wǎng)絡(luò)，執(zhí)行“三包”，及時為每一個顧客解決所面臨的所有問題。
3.2 運作管理
我公司一直以來都是以“科技領(lǐng)先，質(zhì)量第一，顧客至上，持續(xù)改進”的質(zhì)量方針為指導(dǎo)，積極推進質(zhì)量誠信文化戰(zhàn)略，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量。用最好的產(chǎn)品服務(wù)廣大消費者。董事長始終關(guān)注顧客的需求和市場變化，積極進行新產(chǎn)品新工藝的研發(fā)，逐步建立“誠信合作，共利共贏”贏得市場和顧客的信賴。
我公司的質(zhì)量誠信目標(biāo)：
產(chǎn)品一次報檢合格率98%以上；
合同履約率達100%；
顧客滿意率95%以上。
重大質(zhì)量事故率為零。
重大安全生產(chǎn)事故率為零。
公司新型工藝產(chǎn)品市場占有率90%以上。
3.3 營銷管理
公司市場銷售部，設(shè)有銷售總監(jiān)一名和各個區(qū)域銷售經(jīng)理5名，銷售經(jīng)理多名，銷售員多名。公司的客戶遍布全國各地，還有很多VIP客戶和我公司長期合作共贏。本公司設(shè)有專門的客服部門，第一時間，不計得失的為客戶解決產(chǎn)品出現(xiàn)的問題。
4 質(zhì)量管理基礎(chǔ)
4.1 標(biāo)準(zhǔn)管理
公司現(xiàn)在生產(chǎn)的主要產(chǎn)品如下：（由于我公司產(chǎn)品非常聚焦，所以產(chǎn)品種類較少）新型專利框架布藝沙發(fā)，布藝沙發(fā)等。
需經(jīng)過十二道質(zhì)檢工序，全部合格后方可出廠。
4.2 質(zhì)檢管理
我公司的出廠沙發(fā)由質(zhì)量部統(tǒng)一管理。公司有沙發(fā)款式108種，每年都按照沙發(fā)有效日期進行定期檢定和校驗。檢驗部門有深圳市質(zhì)量監(jiān)督局等，都具有多年檢定經(jīng)驗和權(quán)威檢定資格。
4.3 認(rèn)證管理
公司通過了ISO9001-2008質(zhì)量管理體系認(rèn)證，通過了ISO14001-2004環(huán)境管理體系認(rèn)證。公司在今后還會增加其他的認(rèn)證工作，進一步促進產(chǎn)品質(zhì)量的提升。
4.4 檢驗檢測管理
公司建立了完善的質(zhì)量管理制度。質(zhì)量部建立了檢測沙發(fā)檔案，并整理分類，將重要的檢測沙發(fā)重點管理，保證沙發(fā)品質(zhì)合格。檢驗人員必須經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，考核合格后。持證上崗。制定了崗位職責(zé)，考核標(biāo)準(zhǔn)，崗位量化，檢測流程，安全常識，注意事項等制度。嚴(yán)格按照公司的檢驗規(guī)范進行上料，過程，成品分部檢驗的工作。對待不合格產(chǎn)品加強管理。每月都進行質(zhì)量問題報表分析，確定不良質(zhì)量成本的原因，制定整改方案，實施后驗證改正后的結(jié)果。質(zhì)量部每周進行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高質(zhì)檢水平。公司也組織質(zhì)量管理人員外出培訓(xùn)，對員工不定期加強質(zhì)量管理工作的教育。
5 產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任
5.1 產(chǎn)品質(zhì)量水平
我公司現(xiàn)有的產(chǎn)品成熟穩(wěn)定，質(zhì)量合格。2016年采購來料合格率高達99%、半成品一次送檢合格率高達99%，產(chǎn)成品一次送檢合格率為98%。全年及時交貨率達到100%。每周定期召開質(zhì)量分析會，對各項影響質(zhì)量的因素都做了認(rèn)真分析，及時整改，確保產(chǎn)品質(zhì)量得到保障。
5.2 產(chǎn)品售后責(zé)任
服務(wù)理念：顧客滿意是我們?nèi)咳俗畲蟮男脑福?/span>
服務(wù)目標(biāo)：幫助客戶就是幫助自己。只有做出高質(zhì)量的產(chǎn)品才會吸引客戶，客戶至上。
服務(wù)承諾：如產(chǎn)品發(fā)給用戶出現(xiàn)了問題，省內(nèi)將在24小時內(nèi)派人到達服務(wù)現(xiàn)場（包括節(jié)假日），48小時內(nèi)解決所有問題；省外將在48小時內(nèi)派人到達現(xiàn)場，72小時內(nèi)解決問題。
我們擁有很多長期戰(zhàn)略合作伙伴，且深得他們的信賴。如各個地區(qū)紅星美凱龍以及各地居然之家專賣店的VIP客戶。他們對我公司的售后服務(wù)都很滿意，顧客滿意度都在95分以上.
5.3 公司社會責(zé)任
“讓所有顧客坐上永不塌陷的沙發(fā)”是我們所有人的共同使命。
公司領(lǐng)導(dǎo)一直樹立高度的安全意識，嚴(yán)格按照《安全生產(chǎn)法》中規(guī)定，定期進行安全檢查，確保安全設(shè)施完好。公司每季度都舉辦安全消防演習(xí)活動。公司的生產(chǎn)設(shè)備統(tǒng)一管理，定期保養(yǎng)和維修；公司消防設(shè)施每年都有新的投入，保證設(shè)施合格。按照ISO14001-2004環(huán)境管理體系的要求去檢查各項生產(chǎn)服務(wù)活動。至今沒有發(fā)生一起火災(zāi)事故；沒有發(fā)生任何重大人身傷害事件，沒有發(fā)生任何違規(guī)排放危險廢棄物事件；沒有接到任何機構(gòu)和團體的質(zhì)量和環(huán)保方面的投訴；沒有發(fā)生被行政處罰的事件。
公司堅持“員工和企業(yè)共同發(fā)展”的人力資源理念，不僅關(guān)注員工的業(yè)績表現(xiàn)，根據(jù)員工的崗位量化考核評定，來關(guān)注員工在工作中的個人能力的提升。積極解決員工的生活學(xué)習(xí)問題就是最大社會責(zé)任問題。
公司對員工在工作過程中提供積極有效的指導(dǎo)，還通過監(jiān)測員工對管理者的滿意度。并且發(fā)掘員工的個性化需求，并以此為基礎(chǔ)，進行有針對性的，循序漸進的培訓(xùn)和輔導(dǎo)。同時，在此基礎(chǔ)上，公司的人才晉升通道，也會充分考慮到每個員工的能力、潛質(zhì)和興趣。在員工履行其責(zé)任時，特別要通過充分利用公司多樣化這一優(yōu)勢和開發(fā)我們員工的才能，為員工提供成長和取得成功的機會。本公司會以最精湛的品質(zhì)和最優(yōu)的價格為我們的客戶提供最好質(zhì)量的產(chǎn)品和最好的服務(wù)。
報 告 結(jié) 束 語
質(zhì)量管理是企業(yè)的生命，信用是企業(yè)的根本。質(zhì)量管理體系只有持續(xù)改進才能不斷提升我公司的產(chǎn)品質(zhì)量。良好的信用需要卓越的質(zhì)量支撐，需要優(yōu)秀的人才，優(yōu)秀的服務(wù)體現(xiàn)，我公司一定以最高的熱情，強力的使命感，責(zé)任感來繼續(xù)推行本公司的質(zhì)量管理工作，穩(wěn)固提高公司產(chǎn)品治療以及公司信用。以最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，最好的信譽，最好的研發(fā)團隊，最好的新型工藝來征服市場，贏來更多的消費者。公司還要不斷細(xì)化管理，降低成本，將更大的利潤回饋給社會，員工，顧客。更堅實的為社會服務(wù)，為顧客服務(wù)，為員工服務(wù)。堅決履行公司的質(zhì)量主體責(zé)任，以質(zhì)量為根，誠信為本，向質(zhì)量要效益，促發(fā)展，真正達到誠信經(jīng)營，以質(zhì)取勝。
近年來我們的質(zhì)量管理工作，質(zhì)量目標(biāo)明確，措施得力，細(xì)節(jié)方面處理的非常好，取得了一定的成績，但存在許多不足之處，還有很多方面考慮不周和制度不完善的地方，在今后的質(zhì)量工作中，在公司領(lǐng)導(dǎo)和各級質(zhì)量主管部門的正確指導(dǎo)下，通過公司全體同仁的精誠合作及辛勤工作，公司的質(zhì)量工作一定會邁上新的臺階。
沈陽布瑞斯家具有限公司
二O一七年十月二日
